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Una delle attività che facciamo spesso è monitorare le richieste di assistenza, per capire, imparare, prepararci. Così abbiamo individuato alcune domande ricorrenti e ci è venuto in mente di agire proattivamente, postando una sorta di FAQ dedicate ai problemi più comuni (e anche divertenti) che vengono sottoposti al nostro customer care – fornendo anticipatamente le semplici soluzioni… :)
“Ho tagliato il filo del telefono e ora non funziona più nulla, che faccio?”
Che ci crediate o no, succede più o meno regolarmente che ci contattino per questo incidente. Premesso che è meglio non prendere questo tipo di iniziative, l’unica soluzione è chiamare un elettricista o un amico molto esperto per ricablare.
Noi non ci occupiamo delle cosiddette “reti interne”, su questo proprio non possiamo aiutarvi ;)
“Ho resettato il modem”/”ho riconfigurato il router” ed ora non va più niente… cosa devo fare?
Smanettare e sperimentare è un ottimo modo di imparare. Da evitare però se non potete permettervi di restare senza connessione.
Se l’ADSL è per voi “mission critical” e funziona, meglio lasciare le cose così come sono (raramente i modem si deconfigurano da soli…).
Può capitare che l’ADSL vada giù temporaneamente (spesso indipendentemente dai nostri servizi e dai nostri hardware). Consiglio: niente panico, aspettare anche un 30 minuti e vedere se il problema si risolve da solo. In caso contrario spegnere il modem, aspettare 60 secondi e riavviare. Se ancora non funziona, contattate i nostri tecnici per una diagnosi e una soluzione.
Se volete smanettare, in rete o sui libri troverete molte fonti di informazioni che vi evitano di procedere a tentativi ed errori, col rischio di impallare tutto.
Se poi la frittata è proprio fatta, la soluzione possiamo essere noi. Meglio prendere un appuntamento con il nostro servizio clienti e vi aiuteremo a riconfigurare tutto passo a passo.
“Ho spostato il modem su un’altra presa ed ora non va più niente, che devo fare?”
Questa è semplice: rimettere il modem dove era prima, l’ADSL deve essere collegata sempre alla presa principale
“Ho messo un altro modem su una seconda presa telefonica e adesso non mi funziona più niente”
Semplice anche questa. La tecnologia ADSL prevede l’utilizzo di un solo modem, non è possibile utilizzarne due contemporaneamente. Tocca scegliere quale usare. E se serve connettere più device, attivare la rete WiFi del router ;-)
“C’è stato un temporale e un fulmine ha bruciato il router, cosa posso fare?”
Ringraziare il cielo che non sia successo nulla di peggio ;-) A questo punto, però, cambiare l’hardware è l’unica soluzione.
Se si tratta di un nostro router in comodato, bisogna contattare il customer care per ottenere istruzioni per la restituzione e la sostituzione.
“Sto usando un programma di video streaming in HD, perché mi vedono a scatti?”/”sto caricando un ISO (un cd su internet) utilizzando tutta la banda in upload, perché la navigazione va male?”
Va male perché state usando un sacco di banda. E’ normale. E nelle ADSL, che sono asimmetriche, c’è sempre meno banda per “mettere su” di quella che avete per “tirare giù”.
La banda di upload ha un limite. Per le ADSL solitamente è 384 Kbps ma le nostre linee ne hanno 512, per permettere di caricare più dati verso internet.
Se si satura questo limite è difficile anche scaricare, perché per visualizzare pagine e contenuti bisogna inviare input (dati) dal proprio PC verso internet e poi riceverne. Ovviamente se non si riescono ad inviare dati all’esterno non si riescono neanche a ricevere…
“Il mio modem si collega solo a 4 mega, ma io ho comprato 7 mega: come mai?”
Il contratto sottoscritto è “fino a 7 mega” (vale per Ehiweb e per tutti gli altri provider).
C’è da considerare che la tecnologia ADSL è sensibile alla distanza che c’è tra la centrale che eroga il servizio e il luogo dove questo viene usato (vedi pagina Come funziona l’ADSL).
Per questo motivo sono nate le ADSL rate adaptive, che permettono velocità di aggancio superiori alle vecchie ADSL, quindi sino a 7 mega o superiori. Insomma dipende dal tipo di contratto sottoscritto e dalle centrali di zona.
“Non mi va più internet wireless”
Dopo aver verificato il funzionamento della linea, l’evento più probabile è che sia stata accidentalmente spenta la wireless del Fritz! (o del vostro router di altra marca).
Basta cliccare il pulsantino “wireless” sul Fritz! e Internet torna magicamente a funzionare ;-)
E voi? Avete qualche altra domanda interessante o divertente che secondo voi dovremmo inserire nella nostra FAQ? Noi siamo qui per ascoltare, e magari anche per sorridere insieme ;-)
Photo: exaltedUna delle attività che facciamo spesso è monitorare le richieste di... more
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